Što napraviti kad nešto pođe po zlu

Cilj lekcijeNakon ove lekcije imaš redoslijed prvih koraka za krađu, kompromitiran račun ili prevaru i znaš kako izbjeći drugu prevaru, onu s lažnim povratom sredstava.

Kad se dogodi krađa, prvih nekoliko sati traži hladnu glavu. Ovu lekciju pročitaj dok je sve u redu, tako da znaš redoslijed prije nego što ti zatreba. Sramota ne pomaže: prevare su izrađene da nasamare i iskusne ljude.

Prvi korak: prekini gubitak

Sumnjaš na prevaru: ne plaćaj više ništa, čak ni „zadnju naknadu” ni „porez”. Prekini komunikaciju, ali sačuvaj je kao dokaz.
Ugrožen račun na mjenjačnici: preko službene aplikacije ili stranice zamrzni račun ako je to moguće, odmah promijeni lozinku, obnovi dvostruku provjeru, odjavi sve uređaje i obriši API ključeve. Promijeni i lozinku e-pošte.
Ugrožena seed fraza: odmah izradi novi novčanik s novom frazom na uređaju koji smatraš čistim i prenesi sredstva. Novi račun u istom novčaniku ne pomaže jer proizlazi iz iste fraze.
Sumnjivo dopuštenje: opozovi ga, a ako ne znaš točan uzrok, sredstva prenesi na novi novčanik.
Program za daljinski pristup: odspoji uređaj s interneta, ukloni program i više ne upisuj lozinke na tom uređaju dok nije provjeren ili ponovno instaliran.

Drugi korak: sačuvaj dokaze

Oznake transakcija (Tx ID), adrese, datumi i iznosi.
Snimke zaslona stranice, poruka, profila i oglasa, s vidljivom adresom i datumom.
Podaci o bankovnoj ili kartičnoj uplati, ako je bilo takve.
Kratak vremenski opis tijeka događaja, napisan dok ga dobro pamtiš.

Treći korak: prijavi

Banka: ako je novac otišao karticom ili uplatom, javi joj se odmah. Pokušaj povrata ili opoziva ima smisla samo ako je bankovni dio još moguće zaustaviti.
Policija: podnesi prijavu u najbližoj postaji ili pozivom na 192 i ponesi sve dokaze. Kasnije ti može trebati i kod banke ili u drugim postupcima.
Mjenjačnica: ako sredstva idu na adresu poznate mjenjačnice, njoj se obrati službenim kanalom i navedi Tx ID. Isti podatak navedi i u policijskoj prijavi.
Hanfa: prijavi neovlaštenog pružatelja ili sumnjivu ponudu. Hanfa objavljuje i upozorenja na koja se možeš pozvati.
Nacionalni CERT: za računalno-sigurnosne incidente i lažne stranice. Ažurne načine prijave provjeri na službenim stranicama tih institucija.

Druga prevara: lažni povrat

Nakon krađe javljaju se „stručnjaci za povrat sredstava”, koji ponekad tvrde da su odvjetnici ili policajci. Traže unaprijed uplatu ili tvoju frazu da bi „ušli u ugovor”. Često to rade isti ljudi koji su te prevarili. Potvrđena transakcija ne može se opozvati, pa nitko ne može pošteno obećati povrat. Pravni postupak moguć je, ali zna trajati dugo, a uspjeh se ne može jamčiti.

Zapamti

Najprije prekini gubitak: ne uplaćuj, osiguraj račun, a kod ugrožene fraze prijeđi na novi novčanik.
Novi račun iz iste fraze ne rješava problem.
Sačuvaj Tx ID, adrese, snimke i vremenski opis.
Prijavi banci, policiji, mjenjačnici i Hanfi, ovisno o slučaju.
Tko jamči povrat za unaprijed plaćenu naknadu vrlo je vjerojatno sljedeći prevarant.